Pomáháme firmám budovat systémy řízení
 

Co se chystá

RADY PRO PŘÍŠTÍ MĚSÍCE:

Zamyslete se nad tím, jestli PwPt je vhodný nástroj na to, co s ním právě děláte. Opravdu je správ

  • [25.4.] Jak získat nové spolupracovníky - oslovit, vybrat, zapracovat ... aneb je přijatelné, aby nový člověk začal být užitečný až po půl roce?
  • [20.4.] Reflektují IT pokřivený pohled na to, co je v organizacích žádoucí sledovat a hodnotit? Nebo přinášejí inovativní postupy a podněty pro zlepšování podnikových procesů? Jak užitečné jsou scorecard-y a reporty?
  • [15.4.] Když se nabízí sjednávání schůzek pro obchodníky - jaké jsou náležitosti takovéto spolupráce?
  • [10.4.] Potřebujeme správu znalostí řídit nebo může báze znalostí vzniknout "sama od sebe"? Jaký je vhodný nástroj pro podporu spolupráce lidí na vyjasňování určitého problému?
  • [8.4.] K čemu jsou dobré prezentace a pro jaký účel správně používat projekci podkladů prezentace (marketing, školení, porada) ... na základě rozsáhlého projektu rozvoje dovedností (podnikového vzdělávání) - zkušenosti a případové studie, spousta odkazů ...

 

Nevybírejte nástroje pro zítřejší výzvy podle svých včerejších potřeb.

Velká finanční ... servicedesk ... pomoc při výběru ... odmítnuta ...

Pokud se ptáte kdy koučovat a kdy přikazovat, pravděpodobně se o žádné koučování nejedná.

Tato úvaha má řadu aspektů - ale podstatou je to, že prvořadým úkolem kouče je vychovávat samostatné specialisty (není řeč o výkonných spolupracovnících, u kterých asi není příliš korektní vyžadovat či očekávat faktickou samostatnost). V "krizové" situaci přece není možné nařizovat, "jak" mají lidé dělat potřebné úkony - to, co je doopravdy potřeba, je koordinace (nadhled) - tzn. případné "příkazy" jsou mimořádnou formou standardních spouštěcích událostí. Přikazovat je potřeba vždy, když automatické signální mechanismy přestanou fungovat. Koučovat je potřeba pořád, jenom ne vždy je dostatek prostoru pro důsledné vysvětlení, ověření a osvojení nových metod. V krizové situaci nelze předávat nové metody.

Smyslem koučování je umožnit lidem, aby se rozvíjeli. Pokud se jedná o samostatného pracovníka (je povinen samostatně identifikovat situace / spouštěcí události a na tyto definovaným způsobem reagovat), musí ve své odborné oblasti být nejschopnější ve firmě. Nemá smysl mu říkat, "jak" má dělat svoji práci. Je nutno se s ním dohodnout "proč" - co v. A ještě dílčí upřesnění - pokud si myslíte, že vaši spolupracovníci jsou samostatní, udělejte si audit ukončených rozvojových projektů - zda jsou z převážné části spoluautory řešení, zda nesou zodpovědnost za výsledky a jejich užití ... viz též samostatná diskuse ...

Jenom na okraj (k radě na téma "krize růstu")... pokud dochází k opačnému vývoji (tzn. obrat se snižuje), znamená to fakticky totéž, protože celkem logicky jedno i druhé má své příčiny a při propadu by se člověk měl zeptat, co dělá špatné.

[Článek pro MŘ] Typicky to (viz výše - pokles obratu) bude znamenat něco na způsob "nesprávných předpokladů", moc dlouho jsme se spokojeně vezli na vlně konjunktury. Pro organizace působící v prostředí, kde platí méně "známosti" než reálný užitek zákazníka to znamená pravděpodobně nepochopení podstaty změn - změna role zákazníka, změna úrovně vztahu, nutnost vztah budovat a řídit (aktivněji ze strany dodavatele než zákazníka). Obvykle to bude znamenat setrvávání na tradiční podobě obchodu, kdy "obchodní výsledky" jsou dosahovány "prodejem", který zařizují "prodavači". Což je způsob, kdy se snažíme zákazníka "ukecat".

Je pravda, že zákazníci se celkem rádi nechávají ovlivňovat - mají rádi to, když mohou mít pocit, že se jim na někoho cizího podařilo přenést zodpovědnost za budoucí spokojenost (nejčastěji nadřízeného, ale občas i vlastní ... což je obzvlášť absurdní). Ono je to tak, že by se na straně zákazníků měla stanovit a dodržovat pravidla pro nákup a v tom případě je ve výhodě dodavatel, který dokáže nejen poskytnout potřebné (kvalita/cena) plnění, ale také skutečně efektivně komunikovat (viz A21).

Četli jste už nějakou kvalitní literaturu o řízení času? Přečtěte si ji ještě dvakrát ... a tím přečíst je myšleno "hodně intenzívně přemýšlet nad tím, co a jak dělám sám/-a a proč ... a co by se dalo vylepšit a jak". Až to uděláte, ověřte si s někým nezaujatým, jestli jste se nad sebou opravdu zamysleli.

  • Odložení produktu "Podpora akvizice".
  • Integrace několika rozvojových projektů do nového komplexního produktu.
  • Měli bychom se věnovat sběru požadavků a metodice vývoje software.
  • Jakou formou zajistit rozumné využívání standardních technologií (aneb "Školit dovednosti či upřesnit procesy?"). Celkem akutní otázka, vyprovokovaná několika konfrontacemi na téma "... je lepší lidem připravit rozumné podmínky nebo se rozčilovat, že 'nic neumí' ..." - je to v podstatě neuvěřitelné, ale v řadě organizací je oficiálním názorem to, že "za ně" (rozumí se výkonní spolupracovníci) nikdo nic "vymýšlet" nebude.

Jestliže se chcete s někým domluvit (chcete či potřebujete, aby vám byl užitečný, aby spolupracoval), poslouchejte ho! To neznamená pokyvovat hlavou. Usilovně se snažte pochopit, co se snaží vyjádřit a proč. Ze všech sil se snažte adaptovat na jeho individuální způsob myšlení a vyjadřování. Najděte kompromis mezi jeho a vlastním způsobem komunikace. Ptejte se! Potom věnujte veškerou energii tomu, abyste našli způsob, jak mu sdělit to, co pro spolupráci musí vědět - sjednocení názorů, představ a informací. A ověřte si, jestli tomu rozumí tak, jak to bylo myšleno.

Některý z dalších měsíců / roků (možná)

RADA PRO TENTO MĚSÍC (i když konkrétně tato je hodně "trvanlivá"): Pokud budete chtít inovovat informační systém ... nedělejte to! ... ;-) ... Raději si vyjasněte informační strategii ... a víte, proč si myslíme, že ji nemáte? Kdybyste ji měli, nemuseli byste "na poslední chvíli" hledat něco, co nahradí starou (popř. dle známého indiánského rčení - "dávno zdechlou") herku, se kterou se už dál prostě nedá (samozřejmě nejde o ty organizace, které hledají perspektivní platformu, na kterou budou migrovat v  horizontu několika roků). a taky hledejte komplexní (pokud možno nikoli monolitické) řešení, které bude vyhovovat i potřebám zítřka - rozhodně se nesnažte odstranit pouze včerejší problémy. a zkuste se poučit z chyb, které jste při minulém výběru udělali - např. pokud jste před pěti lety vybrali systém, který neumožňuje ani korektní účtování zásob, natož jejich alespoň trošku sofistikovanější řízení ... počítejte s tím, že pokud budete postupovat v principu stejně, tak za rok nebo dva nebudete chápat, jak jste mohli vybrat systém, který neumí např. tu či onu funkčnost pro přímou spolupráci s externími partnery, nemá potřebné rozhraní na webový obchod, neumožňuje připojení k podnikovému workflow, nenabízí svoji funkčnost prostřednictvím webových služeb atd. atd.

Bůhví ....

  • Bylo by žádoucí oprášit možnosti spolupráce s IT-outsourcery. To znamená především vyjasnit faktické zájmy a dobře vysvětlit užitečnost vzájemné spolupráce (trošku to možná souvisí s případnou specializací na SharePoint).
  • Jak dosáhnout úspěchu ... "rychle a snadno" ... a  nebo alespoň pomalu a namáhavě. Jak nedělat největší a  nejzbytečnější chyby. Pokračování programu podpory malých firem - soustředíme se především na individuální manažerské dovednosti, začneme od řízení vlastního času, základních dovedností v oblasti organizace a plánování včetně vedení týmů a lidí.
  • Možná výběr IS u zajímavé firmy, která potřebuje nestandardní IS. Což by dohromady mělo být zajímavé na druhou ... ale bůhví, jestli to nebude spíše noční můra ... v té souvislosti určitě dojde k oprášení seznamu "známých IS".
  • Považoval jsem recenze odborných knih (na tomto webu) za nesmysl, ale vzhledem k tomu, že jsem se upřímně zděsil, co všechno jsou lidé ochotni psát, tak možná tuto činnost zvážím. Prostě zkusit poskytnout nějakou protiváhu.
  • Doporučujeme podnikové kurzy projektového řízení. Pro účastníky bude připraven ke stažení archiv veškerých použitých (případně vytvořených) materiálů. Budou také odkázáni na seriál Škola projektového řízení (který snad konečně doplním ... ale to asi čeká na publikační systém).
  • Pokud se budeme schopni domluvit na změně anotace (aby na "procesy" nechodili programátoři), budou pokračovat i kurzy "Úvod do procesního modelování" a "Proces engineering".
  • Nabídneme inovovanou verzi podpory při výběru informačního systému.
  • Produktivita administrativy a vývoj aplikací pro Office System, vývoj individuálních řešení na zakázku.
  • Konečně snad překlopení těchto stránek na dynamický web.
  • Zvyšujte produktivitu administrativy - audit & rozvoj.
  • Zvažte koncepci využití SharePoint-u a SPD (správy podnikové dokumentace).
  • Pořiďte si intranet a správu dokumentace. Nebo pokud poskytujete služby v oblasti certifikací či BOZP/PO apod. ­… zkusme spolupráci!

RADA NA DALŠÍ MĚSÍC: S výběrem poradce vám poradce nepomůže. Není ani jisté, zda poradce lze najít pomocí výběrového řízení, takže to udělejte jinak (jednodušeji ... samozřejmě s ohledem na to, co doopravdy potřebujete).

RADA: Nepodceňujte strategii.

RADA: Pokud jste si jistí, že váš motivační systém je nejlepší možný, je nejvyšší čas jej změnit.

Později ...

  • Standardizace nabídky na vzdělávání v oblasti kancelářských aplikací a souvisejících znalostí.
  • Úprava popisu formalizovaného systému podpory rozhodování (výběrů).
  • SharePoint x-krát jinak - dokončení cyklu přednášek v MIC. Možná další cykly nebo semináře (Office, Project, ...).
  • Určitě intenzívní rozvoj BackOffice.
  • Článek o nákladovém pekle ... naší neschopnosti změnit nákladový způsob myšlení na výkonový.
  • Článek "Procesní fikce", který je domluvený s Moderním řízením.
  • Pokud chcete vaše IT outsourcovat, důkladně se připravte nebo dejme hlavy dohromady.
  • Podle stále se množících poptávek, dotazů a požadavků (a také vzhledem k tomu, že to celkem akutně potřebujeme téměř na každém kroku) se pravděpodobně pokusíme navrhnout několik semistandardních workflow (pro SharePoint) ... a když se to ujme, tak bychom prostě dělali workflow na zakázku (jako specializaci).
  • [?.?.] Applicants - SharePoint aplikace pro řízení vztahů s uchazeči o zaměstnání.
  • Pokračování diskuse o procesně orientovaném informačním systému (série článků v  IT Systems). Nejbližším dalším pokračováním
  • [?.?.] Příprava článků "MBO a groupware" a "Hodnota software, uživatelé, poskytovatelé, služby, SaaS, ...".
  • [?.?.] Diskuse o počítačové vzdělanosti a významu intenzity a kvality podnikového vzdělávání.
  • Rozhodně pokračování na téma inteligentní dokumenty (doplníme koncepci o další příklady a využívání webových služeb ze SharePoint-u a jiných).
  • Rád bych v souvislosti s tématy controlling rozvinul související témata. Doufám, že vzhledem k dopadům "finanční" krize by se mohly (snad) začít firmy chovat (ve smyslu řízení ekonomické efektivnosti a rizika) trošku jinak.
  • Upřesnění workshop-u TOC (viz myšlenky knihy Cíl).
  • Připravuje se zveřejnění nabídky doplňků pro MS Office. Chceme, abyste měli k dispozici inteligentní dokumenty a aplikace nastavitelné podle potřeb firmy. Nejdříve se pokusíme dát do pořádku doplňky pro Outlook pro lepší správu elektronické pošty, kontaktů a času.
  • Software as a Service - diskuse o budoucnosti software a jeho výrobců a uživatelů (také článek pro IT Systems).
  • Standardní IS a individuální řešení (a asi sem patří i níže zmíněné inteligentní dokumenty, resp. individuální funkčnost realizovaná pomocí malých úprav standardních kancelářských aplikací ... což zní celkem rozumně).
  • Při přípravě konkrétní zakázky bude aktualizován produkt "Systém řízení materiálových toků" [jedná se o firmu poskytující komplexní servis v oboru vodoinstalatérství a topenářství]. Primární fáze rozvoje bude sice optimalizace procesů v  souvislosti se zprovozněním nového logistického centra, ale věřím, že se dostaneme i k sofistikovanému plánování prodeje a  nákupu. Bohužel tato akce je odložena ... s největší pravděpodobností na neurčito.
  • Hledání informačního systému nové generace - takového, který by nativně podporoval procesy (viz příspěvek k ERPforu). Pokud
  • Doufejme se dostanu k těm seriálům, které jsem slíbil časopisu IT Systems ... chtěl jsem psát o CRM a o procesech, ale minulý rok byl natolik šílený, že jsem k tomu nenašel prostor. Mimo jiné také proto, že se mi zdá, že je úplně zbytečné se snažit (publikovat; stejně to "nikdo nečte").
  • Zkušenosti z akce u zákazníka, při které jsme budovali sofistikovaný (motivační) systém (průběžného) komplexního hodnocení (resp. revoluční systém řízení & motivace) do produktu. Ten bude přiměřeně vrstevnatý (aneb zkusíme se poučit z chyb, které jsme již udělali).Bude představena nová verze aplikace pro podporu řízení zakázek.
  • Nepravděpodobně zahájení komplexnější spolupráce na budování systému projektového řízení u jedné velmi zajímavé firmy zabývající se strojírenskou výrobou pro obor "technologií budoucnosti" - podstatná část její náplně je výzkum a vývoj nových zařízení.
  • Měli bychom se posunout ve vytvoření procesně orientovaného systému řízení - systém podnikové dokumentace, vyjasnění rolí výkonných, řídících a samostatných pracovníků, rozběh správy událostí a podnětů, kvalitního soustavného rozvoje/vzdělávání a ...
  • Najít způsob, jak naučit firmy plánovat. Vysvětlit, co to je plánování, k čemu je dobré. Absolvoval jsem několik diskusí o controllingu a je nutno říci, že představy firem (jejich manažerů) o významu a metodách plánování odpovídají zhruba polovině minulého století ... i když nevím, kdysi dávno jsem obdivoval úspěšné obchodníky se zbožím z Dálného východu, kteří dokázali správně odhadnout, co se už za ten rok, který trvalo dovezení zboží z Indie a Činy kolem Afriky, nebude prodávat ... tak abych jim nekřivdil).
  • Pokusit se využít (naučit se učit) to, co doporučuje Senge v Páté disciplíně ... zejména "dialog" jako kvalitativně
  • Zjednodušit a zpřístupnit ty nejdůležitější nástroje pro řízení procesu podnikového vzdělávání.

RADA PRO DALŠÍ MĚSÍCE: Nedělejte práci za ostatní. Nepracujte déle než ostatní. Pokud jste řídícím pracovníkem (máte více jak 2 podřízené), neměli byste rutinně provádět téměř žádné výkonné aktivity z oblastí, ve kterých pracují vaši lidé. Rozhodně musí mít péče o produktivitu podřízených přednost a měli byste práci s lidmi věnovat více jak polovinu kapacity. Pokud se vám do toho nechce, je to pravděpodobně tím, že v této oblasti potřebujete zlepšit své dovednosti (jak známo, lidé považují za snadné či dokonce příjemné ty činnosti, ve kterých mají dobré výsledky - které umí).

RADA PRO LEDEN: Nejlepší novoroční předsevzetí, které si můžete dát, je "... méně pracovat a více žít ...".

RADA PRO PŘELOM ROKU: Užijte si volno, udělejte radost svým blízkým a do nového roku si dejte předsevzetí "méně pracovat a více se radovat".

Leden 2011

Rok 2011

  • Další rozvoj systému pro procesní modelování včetně pokusu o zprovoznění příslušného workflow-systému založeného na sběru událostí (vychází z podpory práce řídících pracovníků, kdy se snažíme zajistit dostatečně efektivní & pohodlný systém pro evidenci všech typů interakcí s řízenými pracovníky a dalšími typy událostí).
  • Když to dobře půjde, konečně snad nějaké knihy.

RADA NA STÁLO: Naučte se doopravdy stanovit ekonomickou efektivnost projektu. Fixní náklady zdrojů zapojených do projektu je potřeba přepočítat na náklady ztracených příležitostí.

RADA K MOTIVACI: Mzda je hygienický faktor (Herzberg).

 

Zbytek tisíciletí

RADA PRO TOTO TISÍCILETÍ: Dejte si za úkol nejdříve alespoň zjistit, kolik energie spotřebovávají záležitosti, které nepřinášejí žádný zvláštní užitek (viz "Smrtelné podnikatelské hříchy" P. Druckera). Až to budete vědět, dejte si závazek, že se pokusíte (nastavit takové podmínky, abyste) sami sebe přinutit změnit své chování tak, aby se toto plýtvání časem snížilo třeba na polovinu. Najděte příčiny a  vymyslete opatření ... nebo nám umožněte vám pomoci.

  • Jak řídit firmy lépe, efektivněji a hlavně jednoduše - možná přichází čas rehabilitace controllingu (tedy toho "opravdového" či "správného" ... ;-) ...).
  • Projektová kancelář a project hosting.
  • Prioritou bude "Produktivita administrativy" a chystáme komplexnější aktivity v  oblasti vývoje software.
  • Semináře "Procesy a ICT" v součinnosti MS ČR - cílem je nabídnout know-how, které firmám umožní vybrat a  využívat podnikové informační systémy, efektivně se dohodnout s dodavateli ICT, přenést zodpovědnost za fungování technologií a  kvalitu informací na správná místa (to je mimo jiné téma diskuse o vztahu uživatelů a informatiků & budoucnosti hostingu / ASP včetně ekonomické a provozní efektivnosti outsourcingu ICT).
  • Procesní modelování a nástroje pro podporu procesního řízení.
  • Kniha s pracovním názvem "Jak efektivně řídit projektové portfolio".
  • Knihy o procesech, projektech, SFÚ, CRM ...
  • Další aktivity v oblasti správy podnikové dokumentace, procesního modelu a infrastruktury pro podporu BSC.

Co není hotové ... Pravděpodobně by bylo dobré upřesnit nabídky na aktuálně realizovaných akcí - výběr IS, moderace aktualizace podnikové strategie, nasazení nástrojů pro podporu systému projektového řízení (resp. "vytváření procesu projektového řízení") a především budování CRM (procesu, nikoli implementace jakési "podivné počítačové aplikace").

Takže snad zveřejním všechny potřebné informace do konce roku ... a když ne, tak se to přenese zase dál. Jenom tomu tady chybí funkčnost. Ještě tam je nedodělaný ten komentář k "Bořkovi Vývojáři" ...

RADY PRO NĚKTERÝ DALŠÍ MĚSÍC (všechno je to z naprosto bezprostřední praxe)
Až vám zase někdo bude nabízet řešen v oblasti Business Intelligence, požádejte ho, ať vysvětlí, jak s využitím daného řešení podpoří plánování ... a to na úrovni nastavení očekávání prodejů jednotlivých položek sortimentu na jednotlivých prodejních místech ... ale to je asi na delší či jinou "radu" ...

Pokud lidé neposkytují požadovaný nebo potřebný výkon (či neplní své povinnosti), nejčastěji je to proto, že něco, co po nich chceme či od nich očekáváme, není možné nebo to neumí. a to, aby to uměli, není jejich "problém" ... Přesněji řečeno když se pokusíme udělat opravdu kvalitní zaškolení či zapracování, zjistíme, jak nesmírně obtížné je naučit spolupracovníky to, co opravdu potřebují umět. Jinými slovy stojí zato zamyslet se nad podobou a  účinností systému podnikového vzdělávání (rozvoje) ... bohužel u veřejného vzdělávání je to celkem marné a zbytečné ... ;-(

Také máme otázku "Kdo má učit lidi ve firmě počítačovým dovednostem?"

Otázku "Potřebujeme e-learning?"