Modernizace IT

Příběh z praxe: Firma se rozhodla digitalizovat agendu řízení rizik. Jsou si vědomi, že jejich zadání nebylo "zcela ideální". Jejich IT (velká firma, tedy interní, v případě outsourcingu to je víceméně stejné) nebylo schopno nijak pomoci, tak vypsali soutěž. Přímo v zadání bylo, že dodavatel má jako první krok provést analýzu a na jejím základě specifikovat funkčnost. Světe div se, dostali pár nabídek s cenou v řádu miliónů. Neuvěříte, ale přistoupili na tu "nejlevnější". Další vývoj tohoto případu je ještě absurdnější.

Ptáte se, proč si vymýšlíme takové nesmysly? Nevymýšlíme. Stalo se. Víme o jednom konkrétním případu. Nechceme nekorektně zobecňovat, ale podle toho, jak se prezentuje většina IT firem, se kterými jsme v kontaktu, je docela možné, že to není ojedinělý scénář.

Hledali jsme důvod, proč je poptávka pro rozumném nasazení moderních technologií poněkud rozpačitá. Kde je příčina. Co všechno je potřeba znát. Nakolik významný faktor je "data governance" (tím se rozumí, jestli je v datech, se kterými pracujete, pořádek). Důležitých je ještě pár dalších témat.

Co je primární omezení

Vychází nám, že je to nejistota zadavatelů.

• Nesprávná interpretace marketingu firem, které prodávají "AI" a související služby.
• Obvykle téměř zcela chybějící analýza potřeb (pozor, to není "analýza" funkčnosti apod.).
• Nedůsledné sjednávání a ověřování výsledků.

První, co se dá udělat, je "audit IT"... v poněkud odlišném pojetí, než obvyklá due-dilligence. Primárním cílem by mělo být zjistit, nakolik jsou vaše pracovní postupy vhodné pro IT podporu a případně zda může přinést výrazný užitek je podporovat (rozumí se změnit + rychle a jednoduše udělat první krok/-y). To co zjistíme, bude popsáno takovým způsobem, abychom si oboustranně byli jisti, že si rozumíme. Zjednodušeně řečeno závěry musí být "česky". Když tomu rozumět nebudete (umíme si to ověřit), je to naše selhání, přátelsky se rozloučíme a žádnou fakturu nedostanete.

Navrhované řešení

Očekávané změny:

• Nedává smysl, aby manažeři plýtvali svým časem hraním si s "AI" (nebo low/no-code nástroji).
• Už vůbec to nemají dělat referenti.
• Je nutno objektivizovat informace, které poskytuje IT podpora (interní/externí).
• Zajistit korektní řízení IT (minimalizovat prostor pro nedorozumnění nebo nedůslednost + pomoci lépe identifikovat příležitosti díky zkušenostem & znalostem technologií i metod řízení.

To lze dosáhnout pomocí outsourcingu IT supervize. Někdo tomu říká "externí CIO"... nemyslíme, že by jakýkoli externista měl rozhodovat (fungovat jako řídící pracovník). Jsme přesvědčeni, že naším posláním je vysvětlit podstatu tak, aby vedení organizace mohlo rozhodovat kvalifikovaně - na té úrovni, která je v daných podmínkách přirozená. Není to úplně jednoduché a vyžaduje to oboustrannou otevřenost (vstřícnost a toleranci), ale jde to.