Svět kde vládnou zákazníci
Od průmyslové revoluce do postindustriální společnosti.
Svět se změnil - dříve byl na prvním místě výrobce a produkt. Bylo možné vyrábět, všechno se vždy prodalo. V přechodném období nás okolnosti donutily chovat se k zákazníkům "slušně" a k řízení výroby opatrněji. Vzápětí se stal zákazník skutečně určujícím prvkem obchodu. Nejdříve musíme znát své zákazníky, teprve potom můžeme začít stavět továrny.
Převis volného kapitálu a kapacit
Na Zemi je údajně mnohonásobek výrobních kapacit oproti tomu, co je lidstvo schopno spotřebovat. Rozhodně víc, než potřebuje. Což je žádoucí, protože to vytváří tlak na nové efektivnější metody výroby statků, které chceme spotřebovávat.
- Co je jinak než dříve?
- Poptávková ekonomika se změnila v nabídkovou.
Převis poptávky v převis nabídky. Je snadné změnit dodavatele, je těžké najít a udržet si zákazníka. - Stabilita v turbulence.
- Nákladový svět ve výkonový.
- Poptávková ekonomika se změnila v nabídkovou.
- Firmy musí reagovat rychleji.
- Změna se stala jedinou jistotou.
- Naučit se předvídat (Drucker).