Kdy získáváme z webu užitek a jak se to dá měřit
Klíčovým východiskem je zásada "Co nelze měřit, nelze řídit". Když vynakládáme zdroje (čas, peníze atd.), očekáváme:
Výsledkem fungování akvizičního webu jsou
Ke získání zákazníka vede celkem dlouhá cesta. Od návštěvníka webu prochází několika stavy.
A teprve až je první obchod uzavřen (tedy včetně zaplacení) a je reálná šance, že se z toho potenciálního zákazníka stane trvalý zákazník, je rozumné jej vnímat jako součást zákaznického portfolia.
Jiné téma je, jak dlouho by měl být považován za "nového zákazníka" a co to znamená. Doporučený způsob hodnocení výkonu akvizičního webu je získávání takových zákazníků, o kterých jsme dosud ani nevěděli (a to pravděpodobně ani na úrovni plánu aktivní akvizice).
Především musíme v reálném provozu (např. telefon) u každého nového zájemce zjistit, jak kontakt získal. Protože velká část z těch, které naše stránky zaujmou, nebude klikat a psát. Prostě vytočí číslo (někteří to umí rovnou z počítače) a budou chtít mluvit s někým, kdo jim nabídne to, co právě potřebují.
Mimo to se dá dost dobře vyhodnocovat zejména to, kolik návštěvníků se na stránky dostalo - to je první úroveň. Jak se náš web "líbí" vyhledávačům. Je naprosto kritické, kolik z nich se na stránku podívá (což je to, jak se výpisem ve výsledcích vyhledávání podaří zaujmout), nebude se jim to líbit, vrátí se do vyhledávače a půjdou se podívat ke konkurenci. To je reálný výkon konkrétní stránky.
Dobrá zpráva je, že toto máme ve svých rukou.
Pokud stránky navštíví hodně (nových) hledačů a 98% z nich na té přistávací stránce nevydrží ani 10 vteřin a opustí ji, tak to znamená, že máme velmi velký problém.
A současně obrovskou příležitost.
Stačí tomu věnovat potřebnou pozornost a péči.
Baví nás to. Máme radost, když věci fungují. Rádi sdílíme zkušenosti.
Umíme odhadnout potenciál spolupráce. Vy také. Dohodneme se.