Jak je to s výkonností firem

Prezentace univerzitního učitele, který na své stáži u extrémně úspěšného holdingu byl pověřen analýzou výkonnosti neprosperující ocelárny ve skupině. Měl nalézt její omezení (co je špatně). Shromáždil údaje, analyzoval je a zjistil, je tam tolik problémů, že neví co s nimi.

O svých zážitcích vypráví na setkání, kde má za úkol představit nové metody řízení. Tyto fragmenty popisují klíčovou myšlenku, náznak žádoucího přístupu. Text mezi čarami je citace z knihy (bude přeformátováno). Zbytek jsou moje komentáře a pokusy o vysvětlení. Příběh je ve zkratce uveden na následujících stránkách, které jsou vzájemně zřetězeny - odkaz na začátku strany vede na předchozí část, odkaz na konci na pokračování (viz též přehled).

Jak zvýšit výkon firmy

Když hledáme způsob, jak zlepšit neefektivní provoz - na co se zaměříme? Na náklady? To je klíčová myšlenka celé TOC a domnívám se, že na tomto příkladu je dobře vidět, o co jde. Vycházíme z předpokladu, že chápeme rozdíl mezi charakterem dřívější (převaha poptávky) a dnešní (převis nabídky / kapacit). Otázka je, zda jsme této změně přizpůsobili způsob hodnocení výkonnosti. Nijak se nezpochybňuje nutnost hospodárného chování (co nejúčelnější spotřeby zdrojů). Podívejme se, jakým způsobem informujeme spolupracovníky o tom, jaké jejich chování je přínosem pro účelnost spotřeby zdrojů (ekonomickou efektivnost).

Účelnost spotřeby zdrojů znamená spotřebovat co nejméně zdrojů (náklady) na jednotku užitku/výstupu (výnosům; rozumí se účelně vytvořené výstupy, něco, co je zákazník ochoten odebrat a zaplatit). Pozor! Neměli bychom upadnout do pasti zjednodušeného uvažování. Dost často se vyskytuje názor, že je potřeba soustředit se na náklady (Goldratt tomu říká "nákladový svět"). Ono je to pohodlné, protože náklady máme pod kontrolou, umíme to, už to dlouho tak děláme ... možná až moc dlouho.

Jaké jsou nejnižší možné náklady? Nejnižší (pokud nebudeme brát v úvahu celkem virtuální/fiktivní záporné jsou nulové náklady. Tuto úroveň nákladů lze velmi snadno dosáhout ... tím, že firmu zrušíte. Potom je jisté, že nebudete mít ani žádné výnosy a tedy ani hospodářský výsledek. Tedy ani žádný poměr mezi spotřebou zdrojů a výsledky, žádnou ekonomickou efektivnost. Tímto případem se zabývat nebudeme. Předpokládejme, že firma má svůj smysl (poslání) a chce poskytovat svým zákazníkům užitek.

…Don se ujal předsednictví. Sdělil jim, že o ocelářském průmyslu toho moc neví a o jejich činnosti ještě méně. Načež je požádal, aby mu pomohli lépe tomu porozumět, proto­že čím víc toho bude vědět, tím spíš se vyvaruje hloupých rozhodnutí, která by dopadla i na jejich hlavy. Nenechal je na pochybách, že nějaká rozhodnutí učiní.

Pak jim řekl, že četl jejich finanční zprávy, ale z těch že se nedověděl ani slovo o tom, jak vlastně firma funguje. Věděl, že dlouhou dobu byla v ocelářském průmyslu základní operační jednotkou tuna za hodinu. a zeptal se jich, jestli si myslí, že se jim daří na odpovídající úrovni tento ukazatel sledovat.

Byli přesvědčeni, že ano. Asi půl hodiny podrobně vysvětlovali, jak to dělají - na celopodnikové úrovni, na úrovni oddělení, na úrovni provozů. Vysvětlovali, jak sbírají a zpracovávají údaje. Předvedli výsledky a ukázali grafy tun za hodinu, za směnu, za den, za týden, za měsíc, za čtvrtletí, za rok…

Včerejší kritéria efektivnosti

  • Má se to tak vůbec dělat?
    Je sporné, jakému účelu slouží takovýto ukazatel. Konkrétně tento vyjadřuje úroveň toho, jak jsou využity instalované kapacity. Nutno podotknout, že tento přístup vyhovoval v dobách, kdy bylo fakticky lhostejné, co se vyrábí, protože všechny produkty poskytovaly přibližně stejný užitek (není se čemu divit při nákladovém principu tvorby cen) a bylo velmi důležité, aby instalované kapacity (tehdy zejména technologie, protože byly "drahé") byly co nejvíce využity.
  • Jsou včerejší metody správné?
    Dnes jsou naše potřeby většinou jiné - nejdůležitější musí být spokojenost zákazníka. Samozřejmě s tím nemusí každý souhlasit, ale na tomto předpokladu budeme stavět. Dříve využívané ukazatele nám krytí našich dnešních potřeb mnoho neřeknou. a je dokonce otázka, jestli na naše dnešní potřeby budeme umět vymyslet tak jednoduché ukazatele, jaké jsme používali dříve.

Chceme určit, co musíme udělat, abychom se zlepšili fungování této firmy (je ztrátová). Výchozím předpokladem je, že se nechová optimálně (racionálně) a že je možné její výkon zvýšit. Hledejme příčiny, proč se chová neracionálně.

Sestavíme strom současné reality.