Proč a kde je používat a kdy ne.
Jaké ukazatele (kritéria) používáme pro vyjádření výkonu? Víme, co přesně vyjadřují? K čemu je používáme (a jestli uspokojivě fungují)? Proč právě ty? Nejčastěji proto, že "se to tak dělalo vždy". Největším omezením jsou obvykle naše minulé úspěchy (viz kniha Cíl).
Bezpochyby je potřeba změna úhlu pohledu. Vůbec není na první pohled zřejmé, co děláme za chyby. Naše zkušenosti nás posílají špatným směrem.
Když se snažíme ovlivnit chování lidí tak, aby fungování firmy směřovalo k minimalizaci spotřeby zdrojů na jednotku užitku, nestačí se soustředit na většinou naprosto bezvýznamné faktory (jako je šetření spotřebním materiálem, zhasínáním na záchodech apod.).
Celý problém naší ocelárny spočíval v tom, že se snažila maximalizovat využití kapacit. Jenže tento úkol nechávala na lidech, kteří fakticky nic moc ovlivnit nemohli a tlak na nevhodně používaný ukazatel vedl naopak ke kontraproduktivnímu chování.
Proč ocelářství využívá tak sebezničující metodiku měření? Je to tím, že jejich řídící systémy, jako v každém jiném odvětví, vycházejí z pravidel světa nákladů. Základní soud o světě nákladů - jediná cesta, jak dosáhnout přijatelných nákladů, je prostřednictvím přijatelného chování na místní úrovni ve všech částech firmy. Pokud tomuto předpokladu uvěříte, nezbývá vám než řídit se takovými parametry, jako jsou tuny za hodinu.
TOC tvrdí, že klíčovými problémy našich organizací, jejich omezením, je běžně skutečnost, že řada našich řídících systémů vychází z přesvědčení, že předpoklady ze světa nákladů mají svou váhu.
Ona výše citovaná pasáž z knihy není příliš srozumitelná. Zejména ta závěrečná formulace (nepřiíliš dobrý překlad).
Nemusíte s tím souhlasit. Záleží na konkrétních podmínkách a kvalitě vysvětlení.
Pokud je zvýrazněný přístup ("bez ohledu...") sporný, stojí zato si o tom promluvit.
Potřeby firmy jsou uspokojovány činností lidí. Jejich účinnost (směrem k úrovni uspokojení těch potřeb) je dána kvalitou jejich práce (v nejširším slova smyslu, tzn. jak dovednostmi, tak přístupem - ten je závislý na motivaci). Takže co mohou kteří lidé ovlivnit.
Asi se toho dá navymýšlet spousta, ale naším cílem je identifikovat to nejdůležitější. Aby firma uspokojivým způsobem fungovala, musí být výše naznačené činnosti dobře definovány (vymezeny = jejich účelem) + koordinovány (opět v nejširším možném slova smyslu). Aneb firma má být dobře řízena.
Hrozbou pro řízení firmy je spoléhání na to, co se dřívě osvědčilo, ale se změnou podmínkek je nutné to změnit. Nebo minimálně přezkoumat. Správně pochopit podstatu omezení. Jak se s tím v příběhu vypořádali?
Baví nás to. Máme radost, když věci fungují. Rádi sdílíme zkušenosti.
Umíme odhadnout potenciál spolupráce. Vy také. Dohodneme se.